Tổ chức activation không đúng cách có thể gây lãng phí lớn về thời gian và ngân sách. Đừng để chiến dịch của bạn thất bại chỉ vì bỏ sót những lỗi cơ bản – hãy cùng điểm qua sai lầm activation và phòng tránh ngay từ đầu.
Một trong những sai lầm phổ biến và tốn kém nhất trong chiến dịch activation là chọn sai đối tượng khách hàng mục tiêu. Dù chương trình được đầu tư kỹ lưỡng, kịch bản hấp dẫn, quà tặng thu hút… nhưng nếu không đúng người – mọi nỗ lực gần như trở nên vô nghĩa.
Ví dụ thực tế:
Tổ chức activation giới thiệu sản phẩm thực phẩm chức năng cao cấp tại khu vực đông học sinh – sinh viên, vốn không phải đối tượng có nhu cầu hoặc khả năng chi trả.
Sampling sữa bột cao cấp tại khu dân cư không có nhiều gia đình có trẻ nhỏ.
Roadshow mỹ phẩm dành cho phụ nữ trung niên lại triển khai tại các khu vực văn phòng tập trung nhân sự trẻ tuổi.
Hệ quả của việc chọn sai tệp khách hàng:
Lãng phí chi phí truyền thông & vận hành: Đầu tư nhiều nhưng tỉ lệ chuyển đổi (tương tác, mua hàng, thu thập dữ liệu…) lại rất thấp.
Đánh mất cơ hội tiếp cận đúng người có nhu cầu: Vì nguồn lực bị tiêu tốn vào tệp khách hàng “lệch”.
Ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu: Khách hàng cảm thấy sản phẩm/dịch vụ không liên quan đến họ, có thể khiến thương hiệu trở nên mờ nhạt hoặc thiếu tinh tế.
Giảm hiệu quả đo lường: Dữ liệu thu về không phản ánh đúng insight người tiêu dùng mục tiêu.
Nghiên cứu kỹ insight khách hàng: Tuổi, thu nhập, hành vi tiêu dùng, vị trí địa lý, mối quan tâm…
Phân tích thị trường & đối thủ: Xem các thương hiệu tương tự đang tiếp cận nhóm nào.
Chọn điểm tổ chức phù hợp với chân dung khách hàng mục tiêu.
Tùy biến hoạt động activation cho từng phân khúc: Không áp dụng một format cho mọi nhóm đối tượng.
Tận dụng data sẵn có từ marketing số hoặc đội ngũ bán hàng để định vị đúng tệp cần tập trung.
Một chương trình activation dù có ý tưởng độc đáo đến đâu, nếu thiếu kế hoạch triển khai rõ ràng và kịch bản cụ thể, thì khả năng gặp trục trặc trong quá trình thực hiện là rất cao. Đây là một trong những sai lầm nghiêm trọng khiến nhiều thương hiệu phải “chữa cháy” trong sự lúng túng và bị đánh giá thiếu chuyên nghiệp.
Không xác định rõ timeline từng hoạt động, dẫn đến chồng chéo hoặc bỏ sót.
Nhân sự không được phân công nhiệm vụ rõ ràng, không ai chịu trách nhiệm cụ thể.
Thiếu kịch bản dự phòng nếu xảy ra tình huống xấu (trời mưa, lỗi kỹ thuật, ít người tham gia…).
MC không nắm rõ mạch chương trình, gây loay hoay và làm “gãy nhịp” không khí.
Thiếu kiểm tra thiết bị, vật dụng, tài liệu cần thiết cho các phần tương tác/trải nghiệm.
Mất kiểm soát chương trình, dễ dẫn đến hỗn loạn, đặc biệt tại những điểm đông người như trung tâm thương mại, trường học, khu dân cư.
Ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng, khiến họ rời đi sớm hoặc không tạo được ấn tượng tích cực.
Đội ngũ nhân sự căng thẳng và xử lý bị động, dẫn đến sai sót liên hoàn.
Gây tổn hại đến hình ảnh thương hiệu, nhất là khi mọi thứ diễn ra rối rắm, thiếu chuyên nghiệp trước mắt người tiêu dùng.
Lên kế hoạch chi tiết theo từng hạng mục: thời gian, địa điểm, nhân sự, thiết bị, nội dung chương trình, tình huống dự phòng…
Thiết lập timeline rõ ràng và phân công nhiệm vụ cụ thể đến từng thành viên.
Tổ chức tổng duyệt kỹ lưỡng trước khi diễn ra để rà soát mọi khâu.
Chuẩn bị sẵn các phương án xử lý rủi ro như mưa gió, thiếu điện, thiếu khách, trễ hàng...
Thiết kế kịch bản tương tác mạch lạc từ chào đón – trải nghiệm – trò chơi – giới thiệu sản phẩm – kết thúc, đảm bảo dẫn dắt cảm xúc hợp lý.
Một trong những sai lầm phổ biến sau khi triển khai activation là bỏ qua bước đánh giá hiệu quả bằng các chỉ số cụ thể.
Không biết chiến dịch có thực sự hiệu quả hay chỉ gây tốn kém mà không đem lại chuyển đổi cụ thể.
Không có dữ liệu để cải tiến cho những lần tổ chức sau – dẫn đến lặp lại những lỗi cũ.
Gặp khó khăn trong việc thuyết phục ban lãnh đạo hoặc khách hàng đầu tư cho lần sau do không có minh chứng kết quả.
Không đo lường được mức độ ghi nhớ thương hiệu, mức độ tương tác, tỉ lệ chuyển đổi từ người trải nghiệm sang người mua hàng.
Các chỉ số nên được xác định & thu thập:
Lượng người tiếp cận tại điểm diễn ra chương trình.
Số lượng người tham gia tương tác thực tế (trò chơi, trải nghiệm, dùng thử…).
Số lượng data thu thập được: số điện thoại, email, lượt đăng ký, lượt quét QR...
Tỷ lệ chuyển đổi từ người tham gia sang khách hàng tiềm năng hoặc mua hàng.
Mức độ ghi nhớ thương hiệu (qua khảo sát nhanh sau chương trình).
Chi phí trên mỗi lượt tiếp cận/tham gia/chuyển đổi (CPL, CPA...).
Tương tác trên mạng xã hội: lượt share, bình luận, hashtag được sử dụng…
Xác định chỉ số đo lường ngay từ giai đoạn lập kế hoạch: chỉ số nhận diện, chỉ số tương tác, chỉ số chuyển đổi…
Sử dụng công cụ hỗ trợ đo lường như: form đăng ký, khảo sát nhanh, phần mềm CRM, Google Form, QR code tracking…
Đào tạo đội ngũ>Tổ chức họp tổng kết ngay sau chương trình để phân tích dữ liệu, rút kinh nghiệm và đề xuất cải tiến.
So sánh với mục tiêu đề ra ban đầu để xác định thành công hay thất bại, thay vì đánh giá cảm tính.
Dù activation có được tổ chức hoành tráng, sáng tạo đến đâu, nếu thiếu truyền thông trước – trong – sau sự kiện, toàn bộ nỗ lực sẽ trở nên vô hình với phần đông khách hàng tiềm năng. Đây là một lỗi mà nhiều doanh nghiệp mắc phải khi quá tập trung vào tổ chức offline mà quên mất sức mạnh lan tỏa của truyền thông.
Giới hạn phạm vi tiếp cận chỉ ở những người có mặt trực tiếp tại sự kiện.
Không tận dụng được “hiệu ứng lan truyền” – vốn là giá trị lớn nhất mà activation có thể mang lại.
Không ghi nhận và lưu trữ dữ liệu/hình ảnh phục vụ truyền thông nội bộ, PR hoặc dùng cho hoạt động marketing sau này.
Đánh mất cơ hội viral trên mạng xã hội, mất lợi thế cạnh tranh về hình ảnh thương hiệu.
Các giai đoạn truyền thông cần có:
Trước chương trình:
Tạo sự háo hức, mong chờ với các teaser, countdown, minigame, thông báo thời gian – địa điểm…
Sử dụng các kênh như Facebook, Instagram, TikTok, email, báo chí…
Trong chương trình:
Livestream, story trực tiếp, cập nhật hình ảnh real-time.
Khuyến khích check-in, hashtag, chia sẻ ảnh để tăng độ phủ.
Sau chương trình (hậu kỳ):
Tổng hợp video, hình ảnh đẹp, cảm xúc, hiệu ứng của chương trình.
Đăng bài PR, cảm ơn khách hàng đã tham gia, kêu gọi chia sẻ lại trải nghiệm.
Làm clip recap có thể dùng cho truyền thông nội bộ, báo cáo đối tác, hoặc tài liệu giới thiệu thương hiệu.
Giải pháp:
Xây dựng kế hoạch truyền thông song song với kế hoạch tổ chức từ đầu.
Phân công rõ người/phòng ban phụ trách quay – chụp – nội dung trong sự kiện.
Đặt mục tiêu truyền thông cụ thể: bao nhiêu bài đăng, bao nhiêu lượt tương tác, bao nhiêu ảnh/video hậu kỳ cần có…
Thuê ekip chuyên nghiệp nếu cần (quay phim, chụp ảnh, dựng clip…).
Tận dụng nội dung hậu kỳ để kéo dài vòng đời chiến dịch: làm tư liệu PR, case study, đăng lên fanpage, YouTube, gửi cho đối tác…
Công ty chuyên tổ chức Activation
KEY EVENT - UNLOCK MORE IDEAS
ĐT/ Zalo: 084 72 72 772
Email: [email protected]
Website: keyevents.vn
Facebook: https://facebook.com/keyevents
Hãy cho chúng tôi biết ý kiến của bạn về Sai Lầm Khi Tổ Chức Activation Và Cách Tránh
